OFRECER UN EXCELENTE SERVICIO ES LA CLAVE PARA RETENER CLIENTES

Las empresas invierten la mayor parte de su dinero para atraer clientes nuevos, pero casi nada para retenerlos. Para solucionar esto Intelectum se apoya en la experiencia y el material desarrollado por John Tschohl para implantar un cambio de cultura de servicio en aquellas empresas donde esto es una prioridad.

JOHN TSCHOHL, GURÚ DE SERVICIO AL CLIENTE

Considerado por revistas como Time y Entrepreneur uno de los más respetados gurús del servicio al cliente, Tschohl es autor de importantes clásicos en estrategia de servicio incluyendo el best-seller Servicio al Cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. Su sistema de aprendizaje ha alcanzado a millones de personas alrededor del mundo, a través de herramientas creadas a la medida para organizaciones tan exigentes como Federal Express, 3M, Miller Brewing y las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos. Hoy esta misma tecnología está a su alcance, por una pequeña fracción de su costo con la nueva videoteca Service First.

SERVICIO EN 3 NIVELES

VIDEOTECA SERVICE FIRST

La opción perfecta para iniciar un proceso de transformación de cultura de servicio. Ideal para cualquier empresa que atiende público. Consta de doce vídeos que proporcionan los doce secretos del servicio excepcional.

Es auto gestionable, se implementa internamente y tiene todo el material que requiere el facilitador.

TOP SERVICE

Facilitadores externos especializados en ayudarle a implementar una cultura de servicio en su personal, que optimice y mejore los resultados de la empresa.

CERTIFICACIÓN TOP SERVICE

Formamos y entrenamos facilitadores internos para maximizar resultados con el programa y aprender a utilizar los materiales para promover la cultura de servicio. Duración: 2 días.